מדיניות החזרות, החזרים וביטולים

אנו מקווים שתאהבו את התכשיט בעבודת יד שרכשתם. אך אם מכל סיבה שהיא אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן להחזיר פריטים זכאים בתוך 14 ימים ממועד המסירה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

זכאות להחזרות

עבור לקוחות מהאיחוד האירופי ובריטניה

בהתאם לתקנות זכויות הצרכן, עומדת לכם הזכות להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד המסירה, מכל סיבה שהיא.

עליכם לבצע את שני הדברים הבאים:

• להודיע לנו בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד המסירה.
• לשלוח את הפריט או הפריטים חזרה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד המסירה.

הפריטים המוחזרים חייבים להיות:

• ללא שימוש, ללא לבישה ובמצבם המקורי.
• מוחזרים יחד עם כל האריזות המקוריות, כגון תגיות, קופסאות, שקיות בד וכדומה.
• מלווים בהוכחת רכישה.

עבור כל שאר המדינות, כולל ארצות הברית

• בקשות החזרה יש להגיש בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד המסירה.
• יש לשלוח את הפריט או הפריטים חזרה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד המסירה.
• הפריטים המוחזרים חייבים להיות ללא שימוש, ללא לבישה ובמצבם המקורי.
• יש להחזיר את הפריטים עם כל האריזות המקוריות, כגון תגיות, קופסאות, שקיות בד וכדומה.
• יש לצרף הוכחת רכישה.

אין לשלוח פריט חזרה לפני קבלת אישור החזרה מאיתנו.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

ארצות הברית

• פריטים בהתאמה אישית או פריטים מותאמים אישית, לרבות פריטים שיוצרו לפי הזמנה או נחרטו — פריטים אלה עשויים להיות מוגדרים כלא ניתנים להחזרה, מכיוון שהם מותאמים במיוחד לרוכש.
• פריטים במכירה סופית או פריטים יחידניים — עשויים להיות מסומנים כלא ניתנים להחזרה. בארצות הברית אין זכות סטטוטורית אוטומטית לביטול עסקה, ולכן סימון כזה ניתן לאכיפה כאשר הוא מוצג בבירור.
• עגילים — אינם זכאים להחזרה מטעמי היגיינה.
• כרטיסי מתנה או מוצרים דיגיטליים — עשויים להיחשב כלא ניתנים להחזרה, בתנאי שהדבר נמסר ללקוח בבירור לפני הרכישה.

האיחוד האירופי

• פריטים בהתאמה אישית או פריטים מותאמים אישית, לרבות פריטים שיוצרו לפי הזמנה או נחרטו — מוחרגים מזכות הביטול הסטטוטורית של 14 ימים לפי דירקטיבת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי, ולכן עשויים להיות מוגדרים כלא ניתנים להחזרה.
• פריטים במכירה סופית או פריטים יחידניים — למרות סימון “מכירה סופית”, פריטים כאלה עדיין עשויים להיות ניתנים להחזרה במסגרת זכות הביטול של 14 ימים באיחוד האירופי, אלא אם הם נכללים בהחרגה משפטית ספציפית אחרת.
• עגילים — אינם זכאים להחזרה מטעמי היגיינה.
• כרטיסי מתנה או מוצרים דיגיטליים — אינם בהכרח לא ניתנים להחזרה באופן אוטומטי. תוכן דיגיטלי הופך ללא ניתן להחזרה רק אם הלקוח קיבל על כך מידע והסכים במפורש לביצוע מיידי, ובכך ויתר על זכות הביטול, למשל על ידי התחלת הורדה או גישה לתוכן.

בריטניה

• פריטים בהתאמה אישית או פריטים מותאמים אישית, לרבות פריטים שיוצרו לפי הזמנה או נחרטו — מוחרגים מזכות הביטול הסטטוטורית של 14 ימים לפי תקנות חוזי הצרכן בבריטניה, ולכן עשויים להיות מוגדרים כלא ניתנים להחזרה.
• פריטים במכירה סופית או פריטים יחידניים — בדומה לאיחוד האירופי, פריטים כאלה עדיין כפופים לזכויות הביטול בבריטניה, אלא אם חלה עליהם החרגה משפטית נפרדת וספציפית. סימון “מכירה סופית” בלבד אינו מבטל את זכות הביטול.
• עגילים — אינם זכאים להחזרה מטעמי היגיינה.
• כרטיסי מתנה או מוצרים דיגיטליים — זכות הביטול חלה אלא אם הצרכן קיבל מידע מראש והסכים במפורש לביצוע מיידי, ובכך ויתר על זכות הביטול, למשל באמצעות התחלת הורדה.

אם אינכם בטוחים האם פריט מסוים מוחרג מזכאות להחזרה בהתאם לכללי הדין החלים באזורכם, אנא צרו איתנו קשר לקבלת הבהרה לפני פתיחת בקשת החזרה.

כיצד לבקש החזרה

1. שלחו לנו אימייל לכתובת customerservice@beadedstories.com בתוך 14 ימים ממועד המסירה.
2. כללו את מספר ההזמנה, את הפריט או הפריטים שברצונכם להחזיר, ואת סיבת ההחזרה.
3. אנו נאשר את הזכאות להחזרה ונספק הוראות החזרה וכתובת למשלוח.

משלוח החזרה

הקונים אחראים לעלויות משלוח ההחזרה, למעט במקרים שבהם הפריט התקבל פגום, לקוי או שגוי. במקרים אלה אנו נכסה את עלות משלוח ההחזרה. אנא צרפו תמונות לבקשה הראשונית כדי שנוכל לאשר תווית משלוח משולמת מראש או להחזיר לכם את עלות המשלוח.

אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח הניתנת למעקב.

איננו אחראים להחזרות שאבדו או ניזוקו בנוסף במהלך המשלוח חזרה.

כל החזרה שאינה מלאה, מתקבלת לאחר חלון ההחזרה הרלוונטי, או מוחזרת עם נזק חדש או בלאי חריג שלא היה קיים בעת קבלת הפריט על ידי הלקוח, למעט מקרים שבהם המשלוח המקורי היה פגום, לקוי או שגוי, עשויה לפי שיקול דעתנו להיות זכאית להחזר חלקי בלבד או להידחות.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, נעדכן אתכם לגבי סטטוס ההחזר הכספי.

אם ההחזרה תאושר, ההחזר יונפק לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.

החזרים כספיים אינם כוללים:

• דמי משלוח מקוריים.
• עמלות עיבוד עסקה.
• מכס, מע"מ או מסי יבוא.
• דמי החזרה למלאי בשיעור 15%, אלא אם הפריט היה פגום או שגוי.

דמי החזרה למלאי

החזרות מסיבות שאינן נזק, פגם או טעות מצדנו יחויבו בדמי החזרה למלאי בשיעור 15%, אשר ינוכו מסכום ההחזר הכספי.

מכס, מסים וחיובים

הקונים אחראים לכל מכס, מע"מ או מסי יבוא שיחולו.

חיובים אלה אינם ניתנים להחזר, גם אם הפריט מוחזר.

ביטולים

ניתן לבטל הזמנות אם בקשת הביטול נשלחת בתוך 24 שעות ממועד הרכישה.

אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן לבטל אותה.

החלפות

איננו מציעים החלפות ישירות. לאחר שההחזרה תאושר וההחזר הכספי יבוצע, ניתן לבצע הזמנה חדשה.

שאלות?

אנחנו כאן כדי לעזור. ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת customerservice@beadedstories.com